İptal ve İade Koşulları

Aboneliğini istediğin zaman Ayarlar → Abonelik ekranından ya da destek@asistano.com adresine yazarak iptal edebilirsin. Taahhüt ve iptal ücreti yoktur.

• İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur; o güne kadar tüm özellikler açık kalır.
• Dönem sonunda yenileme yapılmaz; hesap salt-okunur moda geçer, veriler 90 gün boyunca dışa aktarılabilir.
• İptalden vazgeçmek için dönem bitmeden planı yeniden seçmen yeterlidir.

• İlk 14 gün: Abonelik başlangıcından itibaren 14 gün içinde talep edersen ve bu sürede asistan turu / SMS kotasının %20'sinden fazlasını kullanmadıysan bedelin tamamı iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki dijital hizmet istisnası saklıdır).
• Yıllık planlar: İlk 30 gün içinde iptal edilirse kullanılmayan aylar oranında iade yapılır; 30 günden sonra iade yapılmaz, abonelik dönem sonuna kadar devam eder.
• Aylık planlar: 14 gün sonrasında kısmi iade yapılmaz; iptal dönem sonunda geçerli olur.
• Ek SMS paketleri: Kullanılmamış paketler satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir; kısmen kullanılan paketler iade edilmez.

Hizmet tarafımızdan 14 gün ücretsiz sunulduğu için, deneme süresini kullanan hesaplarda "beğenmedim" gerekçesiyle iade ancak yukarıdaki kullanım eşiği içinde mümkündür.

Asistano kaynaklı, planlı bakım dışı kesintiler bir takvim ayında toplam 24 saati aşarsa, talep üzerine kesinti süresine oranla o ayın abonelik bedeli bir sonraki faturadan düşülür ya da iade edilir. Üçüncü taraf (SMS operatörü, Meta, yapay zekâ sağlayıcısı) kaynaklı kesintiler bu kapsamda değildir.

• İade talepleri 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden 14 gün içinde aktarılır; bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir.
• İade talebinde sipariş e-postası ya da fatura numarası, hesap e-posta adresi ve gerekçe iletilmelidir.

Plan yükseltmelerinde aradaki fark, kalan gün sayısına oranlanarak anında tahsil edilir. Plan düşürmeleri bir sonraki dönemde uygulanır; aradaki fark iade edilmez. Ayrıntılar Kullanım Koşulları'nda.

İptal ve iadeyle ilgili tüm sorular için destek@asistano.com — hafta içi 09:00–18:00 arasında yanıtlıyoruz.