İptal ve İade Koşulları

Aboneliğini istediğin zaman Ayarlar → Abonelik ekranından ya da bilgi@siyah.com.tr adresine yazarak iptal edebilirsin. Taahhüt ve iptal ücreti yoktur.

• İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur; o güne kadar tüm özellikler açık kalır.
• Dönem sonunda yenileme yapılmaz; hesap salt-okunur moda geçer, veriler 90 gün boyunca dışa aktarılabilir.
• İptalden vazgeçmek için dönem bitmeden planı yeniden seçmen yeterlidir.
• App Store / Google Play üzerinden (mobil uygulamada) alınan abonelikler mağaza hesabından iptal edilir; bu aboneliklerin iadeleri ilgili mağazanın kurallarına tabidir.

Dijital hizmette Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-(ğ) ve (h) uyarınca yasal cayma hakkı bulunmaz (bkz. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi). Aşağıdaki iadeler, Asistano'nun yasal zorunluluk olmaksızın sunduğu gönüllü imkânlardır.

• İlk 14 gün: Abonelik başlangıcından itibaren 14 gün içinde talep edersen ve bu sürede asistan turu / SMS kotasının %20'sinden fazlasını kullanmadıysan bedelin tamamı iade edilir.
• Yıllık planlar: İlk 30 gün içinde iptal edilirse kullanılmayan aylar oranında iade yapılır; 30 günden sonra iade yapılmaz, abonelik dönem sonuna kadar devam eder.
• Aylık planlar: 14 gün sonrasında kısmi iade yapılmaz; iptal dönem sonunda geçerli olur.
• Ek tur (kredi) paketleri: Hiç kullanılmamış paketler satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir; kısmen kullanılan paketler iade edilmez.

Hizmet tarafımızdan 14 gün ücretsiz sunulduğu için, deneme süresini kullanan hesaplarda "beğenmedim" gerekçesiyle iade ancak yukarıdaki kullanım eşiği içinde mümkündür.

Asistano kaynaklı, planlı bakım dışı kesintiler bir takvim ayında toplam 24 saati aşarsa, talep üzerine kesinti süresine oranla o ayın abonelik bedeli bir sonraki faturadan düşülür ya da iade edilir. Üçüncü taraf (SMS operatörü, Meta, yapay zekâ sağlayıcısı) kaynaklı kesintiler bu kapsamda değildir.

• İade talepleri 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden 14 gün içinde aktarılır; bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir.
• İade talebinde sipariş e-postası ya da fatura numarası, hesap e-posta adresi ve gerekçe iletilmelidir.

Plan değişikliğinde (yükseltme ya da düşürme) yeni plan, ödemenin onaylandığı anda yeni bir dönemle başlar ve yeni planın dönem bedelinin tamamı tahsil edilir; önceki planın kalan günleri için nakit iade yapılmaz (bilgi notu olarak işlenir). Ayrıntılar Kullanım Koşulları'nda.

İptal ve iadeyle ilgili tüm sorular için bilgi@siyah.com.tr — hafta içi 09:00–18:00 arasında yanıtlıyoruz.