Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), Siyah Medya Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Güzeloba Mah. Rauf Denktaş Cad. No: 56 İç Kapı No: 102 Muratpaşa / Antalya; "Asistano") ile Asistano hizmetine kaydolan işletme ("Abone" veya "siz") arasında kurulur. Sözleşme; sesli randevu asistanı, takvim, müşteri rehberi, hatırlatma mesajları, online randevu sayfası ve WhatsApp asistanından oluşan bulut tabanlı hizmetin ("Hizmet") kullanım şartlarını düzenler.

Kayıt formunu onaylayarak bu Sözleşme'yi, Gizlilik Politikası'nı ve KVKK Aydınlatma Metni'ni kabul etmiş olursunuz.

• Hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş ve işletme adına işlem yapmaya yetkili olmanız gerekir.
• Hesap bilgilerinizin doğruluğundan ve şifrenizin gizliliğinden siz sorumlusunuz. Yetkisiz kullanım fark edildiğinde derhal bize bildirin.
• Ekibinize davet ettiğiniz kullanıcılar (yönetici, personel) sizin adınıza hareket eder; onların işlemlerinden Abone sorumludur.
• Bir kişi birden fazla işletmeye üye olabilir; her işletmenin verisi ayrı tutulur.

• Yeni hesaplar 14 gün ücretsiz deneme ile başlar; kart bilgisi istenmez. Deneme sonunda plan seçilmezse hesap salt-okunur moda geçer.
• Planlar (Başlangıç, Salon, Zincir) aylık veya yıllık peşin ödemelidir; fiyatlar KDV hariç gösterilir, KDV dâhil toplam bedel ödeme adımında ayrıca gösterilir.
• Web sitesi ve web paneli üzerinden yapılan ödemeler (abonelik ve ek tur paketi) yalnızca iyzico ile alınır; kart bilgileri Asistano'da saklanmaz. iOS ve Android uygulamalarındaki satın alımlar App Store / Google Play üzerinden yapılır ve ilgili mağazanın koşullarına tabidir.
• Abonelik, iptal edilmediği sürece dönem sonunda aynı planla yenilenir.
• Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir ve bir sonraki yenilemede uygulanır.
• Plan değişikliğinde yeni plan, ödemenin onaylandığı anda yeni bir dönemle başlar ve yeni planın dönem bedelinin tamamı tahsil edilir; önceki planın kalan günleri için nakit iade yapılmaz (bilgi notu olarak işlenir).

Satın alma öncesi Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onaylanır. İptal ve iade şartları için İptal ve İade Koşulları'na bakın.

Her plan; personel sayısı, aylık asistan turu (sesli/yazılı komut), aylık SMS adedi, online randevu ve WhatsApp asistanı özellikleri bakımından limitler içerir. Limitler panelde gösterilir.

• SMS kotası dolduğunda hatırlatmalar WhatsApp'a (bağlıysa) yönlendirilir ya da bir sonraki döneme kadar durur.
• Asistan turu kotası dolduğunda ek tur (kredi) bakiyeniz varsa asistan ek turlarla çalışmaya devam eder; yoksa bir sonraki döneme kadar kapanır (takvim ve manuel randevu çalışmaya devam eder). Ek tur paketi satın alınabilir.
• Hizmetin otomatik araçlarla taranması, tersine mühendislik yapılması, üçüncü kişilere yeniden satılması yasaktır.

Hatırlatma ve bilgilendirme mesajları Abone adına, Abone'nin müşterilerine gönderilir. Abone; 6563 sayılı Kanun ve İYS mevzuatı dahil, müşterilerinden gerekli izinleri almakla ve mesaj içeriklerinin hukuka uygunluğuyla yükümlüdür.

WhatsApp asistanı, Meta'nın WhatsApp Business Platform şartlarına tabidir. Meta'nın hesabı askıya alması hâlinde Asistano'nun sorumluluğu, kendi kusurundan kaynaklanan hâllerle sınırlıdır.

Asistan, konuşmayı metne çevirip randevu işlemine dönüştürür. Çıktılar her zaman doğru olmayabilir; oluşturulan randevular takvimde görünür ve düzeltilebilir. Abone, asistanın oluşturduğu kayıtları kontrol etmekle yükümlüdür.

Asistano, yapay zekâ çıktılarının yanlış anlaşılmasından doğan randevu kaçırma, mükerrer kayıt gibi dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

Abone'nin girdiği işletme ve müşteri verileri Abone'ye aittir. Asistano bu verileri yalnızca Hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için işler; üçüncü kişilere satmaz.

Abone; müşteri verilerini işlerken KVKK'ya uymakla, gerekli aydınlatmayı yapmakla ve Asistano ile arasındaki veri işleyen ilişkisini kabul etmekle yükümlüdür. Abone dilediği zaman müşteri listesini CSV olarak dışa aktarabilir.

• Aylık %99,5 erişilebilirlik hedeflenir; planlı bakımlar en az 24 saat önce duyurulur.
• Destek: bilgi@siyah.com.tr ve panel içi Yardım ekranı; hafta içi 09:00–18:00. Salon ve Zincir planlarında WhatsApp destek hattı bulunur.
• Üçüncü taraf sağlayıcılardan (SMS operatörü, Meta, yapay zekâ servisleri) kaynaklanan kesintiler hizmet seviyesi taahhüdünün dışındadır.

Abone, aboneliğini dilediği zaman panelden iptal edebilir. Asistano; ödeme yapılmaması, bu Sözleşme'nin ihlali, hukuka aykırı kullanım veya güvenlik tehdidi hâllerinde hesabı askıya alabilir ya da 15 gün önceden bildirimle feshedebilir.

Fesihten sonra veriler 90 gün boyunca dışa aktarılabilir durumda tutulur; sonrasında silinir.

Kanunun izin verdiği ölçüde Asistano'nun bir olaydan doğan toplam sorumluluğu, olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ayda Abone'nin ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Kâr kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez. Kasıt ve ağır ihmal hâlleri saklıdır.

• Bu Sözleşme'de yapılacak değişiklikler e-posta ile bildirilir; değişiklikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmek kabul anlamına gelir.
• Sözleşme Türk hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatı taşıyan Aboneler için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkisi saklıdır.
• Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.