Mesafeli Satış Sözleşmesi

Satıcı ("Satıcı" veya "Asistano"):

Alıcı: asistano.com.tr web paneli üzerinden abonelik planı veya ek tur (kredi) paketi satın alan, ödeme adımında ad-soyad veya unvan, T.C. kimlik veya vergi numarası, adres, e-posta ve telefon bilgilerini beyan eden gerçek ya da tüzel kişi ("Alıcı"). Bilgiler sipariş özetinde ve faturada yer alır.

Bu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; Alıcı'nın elektronik ortamda satın aldığı Asistano abonelik planına ve ek tur (kredi) paketlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Hizmet, fiziksel teslimatı olmayan, dijital ortamda anında sunulan bir yazılım hizmetidir. Satın alma öncesi Alıcı'ya sunulan Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. iOS ve Android uygulamalarında App Store / Google Play üzerinden yapılan satın alımlar ilgili mağazanın satış ve iade koşullarına tabidir.

• Hizmet: seçilen plana (Başlangıç, Salon veya Zincir) göre sesli randevu asistanı, takvim, müşteri rehberi, hatırlatma mesajları, online randevu sayfası ve WhatsApp asistanı erişimi. Plan limitleri sipariş sayfasında ve fiyatlandırma bölümünde belirtilir.
• Ek tur (kredi) paketleri: tek seferlik dijital içerik; ödeme onayıyla bakiyeye anında eklenir, süre sınırı yoktur. Asistan turlarında plan limiti dolunca, AI raporu gibi krediyle çalışan özelliklerde ise doğrudan kullanılır.
• Süre: aylık veya yıllık abonelik; iptal edilmedikçe dönem sonunda aynı planla yenilenir. Ek tur paketi yenilenmez.
• Bedel: sipariş anında gösterilen fiyat + KDV; KDV tutarı ve tüm vergiler dâhil toplam bedel ödeme adımında ayrıca gösterilir. Ödeme, kredi/banka kartı ile iyzico ödeme altyapısı üzerinden peşin alınır; abonelikte her yeni dönemin bedeli kayıtlı karttan otomatik tahsil edilir.
• Plan değişikliği: yeni plan ödemenin onaylandığı anda yeni bir dönemle başlar ve yeni planın dönem bedelinin tamamı tahsil edilir; önceki planın kalan günleri için nakit iade yapılmaz (bilgi notu olarak işlenir).
• Fatura: Alıcı'nın beyan ettiği fatura bilgilerine e-fatura/e-arşiv olarak düzenlenir ve e-posta ile gönderilir.

Ödemenin onaylanmasıyla birlikte seçilen plan Alıcı'nın hesabında anında etkinleşir, ek turlar bakiyeye anında eklenir; ayrıca bir teslimat söz konusu değildir. Ücretsiz deneme dönemi kullanılmışsa abonelik deneme bitiminde başlar.

Hizmet, ödeme onayıyla elektronik ortamda anında ifa edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-(ğ) (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar) ve md.15/1-(h) (cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler) uyarınca, Alıcı'nın ödeme adımında ifaya hemen başlanmasını onaylamasıyla cayma hakkı bulunmaz. Bu hüküm abonelik planları ve ek tur (kredi) paketleri için geçerlidir.

Asistano'nun yasal zorunluluk olmaksızın sunduğu gönüllü iade imkânı İptal ve İade Koşulları'nda düzenlenir; talepler bilgi@siyah.com.tr adresine iletilir.

• Asistano, hizmeti Kullanım Koşulları'nda belirtilen seviyede ve kesintisiz sunmaya özen gösterir; planlı bakımları önceden duyurur.
• Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu, ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu ve hizmeti hukuka uygun kullanacağını kabul eder.
• Alıcı'nın kart bilgilerinin üçüncü kişilerce yetkisiz kullanımı hâlinde, ilgili bankanın bedeli Asistano'ya ödememesi durumunda hizmet askıya alınabilir.

Şikâyet ve itirazlar, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapılabilir. Tüketici sıfatı taşımayan ticari Alıcılar için İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Alıcı, ödeme adımında onay kutusunu işaretleyerek Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu Sözleşme'yi okuduğunu ve onayladığını beyan eder; ödemenin onaylanmasıyla Sözleşme yürürlüğe girer. Sözleşme metni asistano.com.tr/mesafeli-satis-sozlesmesi adresinde her zaman erişilebilir.